納入事例
拠点間内線・スマフォ内線を実現するIP-PBX
IP-PBX 電話交換機
工事概要
業種： 自動車ディーラー業 店舗運営
地域： 香川県
導入システム： NEC Aspire6、UNIVERGE BX500、多機能電話機 26台（３店舗）
施工内容： 仕様設計／交換機工事／配線工事／機器設置工事
お客様の課題
お客様は香川県内に３店舗を運営されている自動車ディーラー様です。多くのスタッフが顧客先や整備工場など外で動き回ることが多いので、連絡手段は各自の携帯端末や社用携帯など混在している状況でした。また、店舗間も外線通話しており通信費がかかっており通信コスト削減も課題でした。
ご提案・導入したシステム
IP-PBX交換機にモバイル内線アダプタを追加し、スマフォ内線を実現しました。この場合スマフォへの発信は通信料不要となります。また、3拠点同時期にIP-PBXを導入し拠点間内線も実現しました。
機器構成
- NEC UNIVERGE Aspire6／IP-PBX交換機
- NEC UNIVERGE BX500／モバイル内線アダプタ
- NEC UNIVERGE IX2107／VPN構築ルータ
- NEC 12ﾎﾞﾀﾝﾃﾞｼﾞﾀﾙ多機能電話機 26台（3店舗）
システム構築のポイント
今回のシステムは、自動車ディーラー様ということで電話もひとつの営業窓口として機能させることが重要だと考えました。お客様との会話を録音する機能、営業スタッフへのスムーズな取次、営業時間外の音声ガイダンスなど、細かな要求仕様を丁寧に対応いたしました。
店舗不在の営業スタッフでも内線でスムーズに取り次ぐ
営業担当は店舗不在のことが多く、これまでは折り返しの連絡でお客様にご不便をかけることがよくありました。今回のシステムを導入することによって、頂いたお電話も出先にすぐ内線転送きるようになり後で折り返す手間が省け、さらに通信費もかからないということで一石二鳥となりました。
ネットワーク連携で3店舗間の内線化を実現
３店舗間をVPN（仮想専用線）で接続することによって、他店舗を内線で呼び出したり、また外線の取り次ぎを可能としました。他店舗との業務上のやり取りを毎回外線発信するのは手間もかかりますし、通話料金が発生しています。それを考えると内線化によるコスト削減と連絡のストレスが解消されました。
通話録音機能、営業時間外の音声ガイダンス
PBXの機能は多様化しており様々な対応が可能なのですが、今回個人のお客様からのお電話が多い自動車ディーラー様ですので、営業時間に応じた電話応対パターンをご提案しました。